CÔNG TY NỘI THẤT LÊ BÔN
Chính Sách Hoàn Trả này chỉ áp dụng cho các sản phẩm ("Sản phẩm") được mua từ noithatlebon.com ("Trang web"). Nếu quý khách mua sản phẩm từ các trang web trực tuyến hoặc cửa hàng ngoại tuyến khác ngoài Trang web, vui lòng tham khảo chính sách hoàn trả của các đơn vị đó. Chính Sách Hoàn Trả này chỉ áp dụng cho các quy trình liên quan đến trường hợp quý khách gửi yêu cầu hoàn trả đến Công ty Nội Thất Lê Bôn ("Người bán").
Quý khách được phép kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng Nội Thất Lê Bôn hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.
Nội Thất Lê Bôn chỉ nhận đổi trả những sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không có tác động vật lý làm thay đổi kết cấu và hình dạng sản phẩm trong các trường hợp sau:
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 03 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Căn cứ vào hàng hóa thực tế, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 14 ngày làm việc.
Nếu thời gian trên, Quý khách chưa nhận sản phẩm đổi trả xin vui lòng điện thoại số Hotline: 0373727986 để được hỗ trợ. Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.
Hình thức đổi trả: Nội Thất Lê Bôn sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua hình thức theo thoả thuận giữa Nội Thất Lê Bôn và khách hàng
∗ Lưu ý: Nội Thất Lê Bôn sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả nếu xác nhận lỗi đó thuộc về chúng tôi.
∗ Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Nội Thất Lê Bôn qua hotline: 0373727986 hoặc phản hồi qua email: noithatlebon@gmail.com để được hỗ trợ giải đáp.
Các bước hoàn trả Sản phẩm để được hoàn tiền và/hoặc thay thế như sau:
Quý khách có thể gửi yêu cầu hoàn trả để nhận mã số dịch vụ thông qua:
a) Trang web thông qua trung tâm đơn hàng, bộ phận Hỗ trợ của Nội Thất Lê Bôn; hoặc
b) Trung Tâm Liên Hệ Khách Hàng Nội Thất Lê Bôn qua trò chuyện trực tuyến hoặc gọi đến số đường dây nóng 0373727986 (từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ đến 17 giờ); hoặc
c) Hỗ trợ qua email: noithatlebon@gmail.com
Lưu ý: Nếu quý khách không thể tạo yêu cầu hoàn trả, vui lòng liên hệ Trung Tâm Liên Hệ Khách Hàng Lebon để được hỗ trợ.
(1) Người bán cung cấp lựa chọn hoàn trả sản phẩm qua đơn vị vận chuyển trả trước. Sau khi tạo vận đơn hoàn trả qua Trung Tâm Liên Hệ Khách Hàng Nội Thất Lê Bôn, quý khách sẽ nhận được mã theo dõi và hướng dẫn đóng gói sản phẩm qua email. Và đơn vị dịch vụ logistics được chỉ định, cụ thể là ("Đơn Vị Dịch Vụ Logistics") sẽ sắp xếp lấy sản phẩm tại địa chỉ giao hàng được chỉ định và vận chuyển đến Trung Tâm Dịch Vụ Ủy Quyền trong vòng 3 ngày làm việc hoặc hơn. Vui lòng lưu ý rằng mỗi vận đơn hoàn trả sẽ hết hiệu lực sau 14 ngày và yêu cầu hoàn trả sẽ bị hủy sau đó.
(2) Để yêu cầu hoàn trả sản phẩm của quý khách được Người bán chấp nhận, quý khách cần đóng gói sản phẩm đúng cách và đính kèm hóa đơn gốc hoặc bản sao cùng mã theo dõi đã in với vận đơn hoàn trả và sản phẩm. Để biết thêm thông tin chi tiết về đóng gói, quý khách có thể tham khảo mục "THÔNG TIN ĐÓNG GÓI" bên dưới.
(3) Đóng gói sản phẩm của quý khách theo thông tin trong mục Thông Tin Đóng Gói và giao sản phẩm cùng mã hoàn trả cho Đơn Vị Dịch Vụ Logistics trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận mã hoàn trả. Vui lòng xem lại các bước trên để biết quy trình yêu cầu mã hoàn trả.
Sau khi quý khách giao gói hàng hoàn trả cho Đơn Vị Dịch Vụ Logistics mà Người bán đã ký kết hoặc cung cấp thông tin, Đơn Vị Dịch Vụ Logistics sẽ gửi sản phẩm đến Người bán hoặc trung tâm được Người bán chỉ định.
Quý khách có thể sử dụng mã vận chuyển để theo dõi tình trạng của lô hàng. Đối với chính sách hoàn trả miễn phí, vui lòng tham khảo mục “HOÀN TRẢ MIỄN PHÍ” trong phần dưới đây.
Người bán sẽ xử lý yêu cầu hoàn trả của quý khách trong thời gian quy định sau khi nhận được sản phẩm mà quý khách muốn hoàn trả. Dựa trên phương thức thanh toán ban đầu, sau khi kiểm tra sản phẩm được hoàn trả, Người bán sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm theo phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi mua sản phẩm, trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo về việc thực hiện quyền rút lại. Đối với việc thay thế, sau khi kiểm tra sản phẩm được hoàn trả theo quyết định riêng của Người bán, nếu đáp ứng điều kiện thay thế, sản phẩm mới sẽ được gửi đến địa chỉ giao hàng của đơn hàng ban đầu theo CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ TIÊU CHUẨN.
Nếu xảy ra trường hợp quý khách không thể thực hiện quyền rút lại theo quy định pháp luật, hoặc nếu Sản phẩm thuộc trường hợp không hoàn trả hoặc không thay thế được (vui lòng xem mục “CÁC SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TRẢ HOẶC THAY THẾ”), Sản phẩm sẽ được Người bán trả lại trực tiếp cho quý khách.
Khi hoàn trả Sản phẩm đã mua, quý khách cần gửi Sản phẩm đến Người bán bằng cách đóng gói cùng tất cả các phụ kiện, thiết bị và các vật dụng đính kèm hoặc sản phẩm khuyến mãi (“Phụ kiện”), nếu có, ngoài sản phẩm, trong hộp/bao bì gốc mà sản phẩm đã được giao cho quý khách. Nếu không, yêu cầu hoàn trả có thể bị từ chối hoàn tiền, theo quyết định riêng của Người bán.
Ngoài ra, quý khách cần đặt sản phẩm và các phụ kiện vào gói hàng mà quý khách sẽ gửi đến Người bán, kèm theo hóa đơn gốc hoặc bản sao và bản cứng của mã theo dõi với vận đơn hoàn trả mà chúng tôi đã gửi cho quý khách theo yêu cầu hoàn trả của quý khách.
Nếu quý khách hoàn trả sản phẩm thông qua Đơn Vị Dịch Vụ Logistics được chỉ định trong Chính Sách Hoàn Trả này và đã ký kết với Người bán, chi phí hoàn trả sẽ do Người bán chịu trách nhiệm. Nếu hàng hoàn trả được gửi đến Người bán thông qua một công ty khác không phải là Đơn Vị Dịch Vụ Logistics mà Người bán đã ký kết hoặc cung cấp thông tin, chi phí hoàn trả sẽ do quý khách chịu trách nhiệm. Vui lòng tham khảo yêu cầu trong “CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ TIÊU CHUẨN” “CÁCH HOÀN TRẢ SẢN PHẨM CHO NGƯỜI BÁN” và các thông tin liên quan khác trong Chính Sách này để biết thêm chi tiết.
Chỉ áp dụng đối với sản phẩm mua tại Nội Thất Lê Bôn và đủ điều kiện theo Chính sách đổi trả. Nếu hàng hoàn trả đến Người bán, chi phí phát sinh (nếu có) quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Các thủ tục và điều kiện liên quan đến việc hoàn trả được quy định trong Chính Sách Hoàn Trả này cũng áp dụng cho các yêu cầu đổi sản phẩm. Trong trường hợp này, quý khách có thể yêu cầu thay thế sản phẩm đã mua bằng cách thực hiện các bước trong mục “CÁCH HOÀN TRẢ SẢN PHẨM CHO NGƯỜI BÁN” của Chính Sách Hoàn Trả này.
Quý khách không thể hoàn trả và/hoặc thay thế sản phẩm trong các điều kiện sau:
Sản phẩm đã vượt quá thời hạn hoàn trả như quy định trong Chính Sách này. Quý khách không thể yêu cầu Người bán hoàn trả sản phẩm, nhưng quý khách vẫn có thể yêu cầu sửa chữa sản phẩm theo thời hạn bảo hành áp dụng cho sản phẩm đó.
Không thể hoàn trả sản phẩm của quý khách cho Người bán nếu xảy ra bất kỳ trường hợp nào sau đây:
(1) Sản phẩm không được mua từ Trang web hoặc cửa hàng Nội Thất Lê Bôn.
(2) Sản phẩm có nhãn, mã kiểu nhà sản xuất và/hoặc nhãn bảo hành bị mất, hư hỏng, thay đổi, hoặc không đọc được, một phần hoặc toàn bộ.
(3) Sản phẩm được hoàn trả mà không có đầy đủ bao bì gốc, các vật dụng ban đầu và phụ kiện kèm theo, bao gồm nhưng không giới hạn ở bao bì sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, cáp và các vật dụng khác được bao gồm trong đóng gói sản phẩm ban đầu. Các yêu cầu hoàn trả sản phẩm nhận được trong tình trạng không đầy đủ sẽ bị từ chối.
(4) Sản phẩm bị hư hỏng vật lý do sử dụng không đúng cách (ví dụ: rơi, va đập, tiếp xúc với chất lỏng, v.v.). Trường hợp ngoại lệ là nếu quý khách nhận được sản phẩm trong tình trạng bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng kể từ khi mua hàng. Trong trường hợp này, quý khách có thể liên hệ Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng để được hướng dẫn thêm. Trường hợp này không thuộc danh mục yêu cầu Hoàn Trả Sản Phẩm.
(5) Sản phẩm bị hư hỏng vật lý và lỗi do các thảm họa không thể tránh khỏi (ví dụ: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh, và tai nạn giao thông).
(6) Sản phẩm bị hư hỏng do quý khách không sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng ở nhiệt độ cực đoan, sử dụng phụ kiện không được phép, v.v.
(7) Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, tùy chỉnh hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
(8) Bất kỳ dấu hiệu nào cho thất sản phẩm đã được mở hoặc sử dụng.
(9) Sản phẩm bị lỗi do phụ kiện (chống trầy, vỏ bảo vệ, v.v.). Sản phẩm trong tình trạng này không thể được sử dụng làm lý do để yêu cầu hoàn trả nhằm thay thế sản phẩm.
(10) Sản phẩm được Người bán bán trong các chương trình ưu đãi theo gói, trừ khi tất cả các sản phẩm trong gói ưu đãi được hoàn trả đúng quy định theo Chính Sách Hoàn Trả này.
Chính sách phân phối cạnh tranh
Tư vấn sản phẩm chuyên sâu
Dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp
Giải pháp toàn diện cho mọi lĩnh vực
Quyền lợi khách hàng luôn đảm bảo
bo-cong-thuong
