Chính sách bảo hành

CHI TIẾT CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH GIƯỜNG SẮT LEBON: CAM KẾT CHẤT LƯỢNG VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Trong phân khúc nội thất giường sắt cao cấp, LEBON không chỉ được biết đến với những thiết kế tối giản, sang trọng như dòng Silent Gen 3 hay Lason Gen 1, mà còn khẳng định vị thế nhờ dịch vụ hậu mãi chu đáo. Hiểu rằng một chiếc giường không chỉ là nơi để ngủ mà còn là sự đầu tư cho sức khỏe và không gian sống, LEBON thiết lập chính sách bảo hành minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. TRIẾT LÝ DỊCH VỤ CỦA LEBON: "BỀN VỮNG TỪ CHẤT LIỆU - AN TÂM TỪ DỊCH VỤ"

Mỗi sản phẩm giường sắt LEBON trước khi xuất xưởng đều trải qua quy trình kiểm soát chất lượng (QC) nghiêm ngặt, từ khâu chọn thép hộp độ dày tiêu chuẩn đến công nghệ sơn tĩnh điện 5 lớp. Tuy nhiên, để đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm, chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành dài hạn. Chính sách này không chỉ là lời hứa sửa chữa, mà là lời khẳng định về độ bền và trách nhiệm của nhà sản xuất đối với từng mối hàn, khớp nối.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

Tất cả các dòng sản phẩm giường sắt, giường tầng và phụ kiện đi kèm mang thương hiệu LEBON đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng:

• Thời gian bảo hành: 01 năm (12 tháng) kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao sản phẩm.
• Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua lẻ hộ gia đình và khách hàng dự án (Ký túc xá, Homestay, Chung cư mini).
• Phạm vi bảo hành: Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất và lắp đặt của đội ngũ LEBON.

3. DANH MỤC CÁC HẠNG MỤC ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Khách hàng sẽ được hỗ trợ xử lý, thay thế hoặc sửa chữa hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

3.1. Lỗi kết cấu khung sườn

Đây là phần quan trọng nhất của chiếc giường. LEBON bảo hành các lỗi như:

• Mối hàn bị bong tróc, nứt gãy do tác động của tải trọng trong mức cho phép.
• Khung giường bị cong, vênh hoặc biến dạng dù không có tác động ngoại lực bất thường.
• Các khớp nối, ốc vít bị lỏng lẻo không thể siết chặt do lỗi ren từ nhà máy.

3.2. Hệ thống vạt giường (Dát giường)

Vạt giường sắt LEBON được thiết kế chịu lực cao. Chúng tôi bảo hành nếu:

• Thanh vạt bị gãy hoặc biến dạng khi sử dụng đúng tải trọng niêm yết.
• Tiếng kêu rít, tiếng động lạ phát ra từ vạt giường khi người dùng cử động (đặc biệt quan trọng với dòng Silent chống ồn).

3.3. Lớp sơn tĩnh điện

Mặc dù trầy xước do va chạm vật lý là khó tránh khỏi, nhưng LEBON vẫn bảo hành trong trường hợp:

• Sơn bị bong tróc từng mảng lớn do lỗi bám dính của bề mặt kim loại.
• Sơn bị nổ, rỉ sét từ bên trong dù sản phẩm đặt trong môi trường khô ráo, bình thường.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP NẰM NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH (HỖ TRỢ SỬA CHỮA CÓ PHÍ)

Để đảm bảo tính công bằng, LEBON xin từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp lỗi do tác động chủ quan từ phía người dùng:

• Sử dụng sai công năng: Giường sắt được thiết kế để nằm ngủ. Các hành vi như nhảy mạnh, đứng tập trung quá nhiều người trên một diện tích nhỏ vượt quá tải trọng (thường là 300kg - 500kg tùy dòng) gây sập, lún sẽ không được bảo hành.
• Tự ý thay đổi kết cấu: Khách hàng tự khoan cắt, hàn thêm chi tiết hoặc tháo lắp giường không đúng quy trình kỹ thuật dẫn đến hư hỏng.
• Tác động môi trường cực đoan: Sản phẩm bị rỉ sét do đặt trong môi trường ngập nước, tiếp xúc trực tiếp với hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc để ngoài trời mưa nắng thường xuyên.
• Hao mòn tự nhiên: Các vết trầy xước nhỏ trong quá trình sử dụng, màu sơn nhạt dần sau nhiều năm là quy luật vật lý tự nhiên.
• Sự cố bất khả kháng: Hỏa hoạn, động đất hoặc thiên tai làm hư hại sản phẩm.

5. QUY TRÌNH 4 BƯỚC TIẾP NHẬN BẢO HÀNH NHANH CHÓNG

LEBON cam kết không để khách hàng phải chờ đợi lâu. Quy trình bảo hành được tối ưu hóa như sau:

1. Tiếp nhận thông tin: Khách hàng gọi Hotline hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo, cung cấp số điện thoại mua hàng hoặc ảnh chụp hóa đơn.
2. Đánh giá từ xa: Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video ngắn quay lại lỗi sản phẩm. Kỹ thuật viên sẽ chẩn đoán sơ bộ trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Hẹn lịch xử lý:
   Nội thành (TP.HCM/Hà Nội): Kỹ thuật viên sẽ đến tận nhà xử lý trong vòng 24h - 48h.
   Khu vực tỉnh lẻ: LEBON sẽ gửi linh kiện thay thế kèm video hướng dẫn hoặc điều phối nhân sự gần nhất hỗ trợ.
4. Nghiệm thu sau bảo hành: Sau khi sửa chữa, nhân viên sẽ cùng khách hàng kiểm tra lại độ chắc chắn và tính thẩm mỹ trước khi ký biên bản hoàn tất.

6. BÍ QUYẾT BẢO QUẢN GIƯỜNG SẮT LEBON BỀN ĐẸP TRÊN 10 NĂM

Dù có chính sách bảo hành tốt, việc bảo quản đúng cách sẽ giúp chiếc giường của bạn luôn như mới:

• Vệ sinh định kỳ: Chỉ cần sử dụng khăn bông mềm ẩm để lau bụi. Tuyệt đối không dùng búi sắt hoặc chất tẩy có nồng độ acid cao.
• Kiểm tra ốc vít: Sau mỗi 6 tháng, bạn nên kiểm tra và siết lại các con ốc ở 4 góc giường để đảm bảo độ chắc chắn tuyệt đối.
• Sử dụng tấm lót: Nếu không dùng nệm, hãy đảm bảo vạt giường được sạch sẽ, tránh để vật sắc nhọn cào xước lớp sơn bảo vệ.

7. LỜI CAM KẾT TỪ LEBON

Chính sách bảo hành của Giường sắt LEBON là lời cam kết về sự đồng hành tận tâm. Chúng tôi không chỉ bán một chiếc giường, chúng tôi bán sự an tâm cho giấc ngủ của bạn. Mọi vấn đề phát sinh, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được xử lý nhanh nhất.

Thông tin liên hệ bảo hành:

• Hotline: 0937.782.680
• Email: giuongsatlebon@gmail.com
• Website: noithatlebon.com
• Địa chỉ: 32 Trung Mỹ Tây 9, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP. HCM